Veelgestelde vragen

• 01. Wat zijn de voordelen van de Aansprakelijkheidsverzekering
  • Lage premie, veel zekerheid
  • Snelle schadeafhandeling
  • Vriendendiensten meeverzekerd
  • Ook meerderjarige kinderen meeverzekerd
  • Geen eigen risico
• 02. Wie zijn er verzekerd?
  Met deze verzekering zijn u, uw gezin en zelfs uw huisdieren wereldwijd verzekerd tegen schade toegebracht aan derden. Zelfs logés en inwonende ouders, schoonouders en grootouders rekenen wij in dit geval tot uw gezin. De aansprakelijkheid van uw kinderen blijft gedekt, ook al wonen of verblijven zij elders vanwege studie of stage.
  
  
• 03. Kent de Aansprakelijkheidsverzekering een eigen risico?
  Nee. U hebt geen eigen risico.
• 04. Is de aansprakelijkheidsverzekering ook geldig buiten Europa?
  Ja. De verzekering is wereldwijd geldig en kent standaard een dekking van € 1.000.000,-.
• 05. Is brandschade ontstaan in een gehuurd vakantieverblijf in het buitenland verzekerd?
  Ja, dat is standaard meeverzekerd.
• 06. Ik heb de auto van een vriend geleend. Daarmee heb ik schade veroorzaakt. Valt dit onder de verzekering?
  Nee. De aansprakelijkheid voor schade die is veroorzaakt met of door een motorrijtuig dat u namens een ander mag gebruiken is uitgesloten van dekking.
• 07. Mijn inwonende dochter heeft mijn salontafel beschadigd? Is dit verzekerd?
  Nee. Medeverzekerden op dezelfde polis kunnen elkaar niet aansprakelijk stellen voor materiele schades. Voor letselschade die onderling wordt toegebracht tussen verzekerden kan echter wel een beroep gedaan worden op de aansprakelijkheidsverzekering.
• 08. Is mijn uitwonende studerende kind ook meeverzekerd?
  Ja. Indien u een verzekering voor uw gezin heeft afgesloten zijn uw uitwonende, studerende kinderen ook meeverzekerd.
• 09. De gezinssamenstelling is gewijzigd. Moet ik dat opgeven?
  De dekking en de premie van de aansprakelijkheidsverzekering is afhankelijk van de gezinssamenstelling. Als dit verandert, moet u dit aan ons doorgeven.
• 10. Wanneer keert een aansprakelijkheidsverzekering uit?
  Een aansprakelijkheidsverzekering keert alleen uit als u wettelijk aansprakelijk kunt worden gesteld. In principe keert de verzekeraar dus niet uit als uw aansprakelijkheid ontbreekt. Dit houdt in dat er geen uitkering plaatsvindt als u zich alleen moreel verplicht voelt om de schade te vergoeden, terwijl de juridische aansprakelijkheid ontbreekt.
• 11. Hoe zeg ik mijn huidige lopende Aansprakelijkheidsverzekering bij de andere verzekeraar op?

  Deze wordt gratis door Nationaal Spaarfonds opgezegd. U vult het daarvoor het opzegformulier in, print deze uit en stuur deze vervolgens naar:

  Nationaal Spaarfonds
  Antwoordnummer 16
  5140 VB  WAALWIJK

  Naar de opzegservice
  

• 12. Hoe meld ik een schade?
  Schade is een vervelende kwestie. Gelukkig kunt u met uw schademelding 24 uur per dag bij ons terecht. Hieronder ziet u hoe u schade kunt melden.
  
  Telefonisch melden
  U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen op 0900 - 0565 (lokaal tarief) om schade te melden. Neem bij brand, diefstal of verlies altijd telefonisch contact met ons op. U hoort meteen wat de juiste te nemen stappen zijn. Als u dat wilt, schakelen wij een vakkundig bedrijf in dat uw schade zo snel mogelijk verhelpt. 
  
  

  
  
  Melden via formulier    
  Ook kunt u uw schade eenvoudig melden door het formulier hieronder in te vullen en op te sturen naar Nationaal Spaarfonds. U ontvangt van ons een brief ter bevestiging van uw melding. Uw melding wordt snel verwerkt. 
  
       Adresgegevens:
       Nationaal Spaarfonds
       Postbus 10
       5140 BA  WAALWIJK
  
  

• 13. Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de polis?

  Wij kennen het begrip 'bedenktijd'. Vanaf het moment dat u de polis thuis ontvangt krijgt u van ons nog 14 dagen bedenktijd. Bent u niet tevreden, dan stuurt u de polis gewoon terug. Wij beëindigen dan de verzekering zonder verdere kosten. U kunt de polis sturen aan:

  Nationaal Spaarfonds
  Postbus 10
  5140 BA  WAALWIJK

• 14. Wat kan ik doen als ik een klacht over De Nationale heb?

  De Nationale streeft naar tevreden klanten. Hebt u desondanks een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op, zodat wij het kunnen bespreken.

  Hoe kunt u een klacht indienen?
  

  • Telefonisch
    Meld uw klacht via telefoon op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900 – 0565 (lokaal tarief).
  • Schriftelijk
    U kunt ook uw klacht per brief voorleggen aan:
    Nationaal Spaarfonds
    T.a.v. Klachtenteam
    Postbus 10
    5140 BA  WAALWIJK
  • E-mail  nsf_klachtenteam@nationaalspaarfonds.nl
    
    

  Klachtenprocedure
  Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, relatienummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat echter niet altijd mogelijk. In dit geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Ook geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven
  
  Komt u er met onze medewerker niet uit, dien dan de klacht in bij onze directie. Bent u niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt een register bij van verleende vergunningen aan Financiële dienstverleners, zoals De Nationale. Meer informatie over de verleende vergunning(en) aan De Nationale kunt u in dit register vinden (www.afm.nl). Onze AFM vergunningsnummers zijn: Nationaal Spaarfonds Assurantiebedr. 12012829, OHRA Levensverzekeringen N.V. 12000411

• 15. Hoe kan ik een offerte aanvragen en/of verzekering afsluiten via de site van De Nationale?

  Ga naar gewenste verzekering. Op de rechterkant van de pagina kunt u uw premie berekenen door persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen. Hierna hebt u de keuze om een offerte aan te vragen of u direct te verzekeren.
  
  Offerte aanvragen
  Kiest u voor ‘offerte aanvragen’, dan volgen deze stappen:

  •  Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Drukt u op de ‘verzenden’ knop, dan ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een e-mail met premie-berekening. U kunt via een link in deze e-mail uw verzekering direct afsluiten.

  
  Direct verzekeren
  Kiest u voor ‘direct verzekeren’, dan volgen deze stappen:

  • Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Vervolgens vragen wij u een aantal acceptatievragen in te vullen.
  • Hierna volgt uitleg over mededingingsplicht, verwerking persoonsgegevens, de verzekeraar en diens gevolmachtigde en hoe u een klacht kunt indienen. Ook vindt u hier de toepasselijke polisvoorwaarden.
  •  Wij vragen u om een akkoordverklaring dat u de polisvoorwaarden gelezen hebt en om een verklaring dat de door u gegeven antwoorden juist en volledig zijn.
  • U kunt vervolgens de ingevulde gegevens controleren.
  • Drukt u op de knop ‘verzekering afsluiten’, dan wordt een kopie van uw aanvraag naar uw e-mailadres gestuurd en uw aanvraag z.s.m. in behandeling genomen. Bij sommige verzekeringen ontvangt u direct een voorlopige dekking via e-mail. Ook wordt verwezen naar de mogelijkheid van onze opzegservice. Bent u elders verzekerd en wilt u overstappen naar De Nationale, dan zeggen wij met deze service de verzekering bij uw huidige verzekeraar op, zodat u er geen omkijken meer naar hebt.
• 16. Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet/kan ik doen?
  Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op. Wij horen het graag van u!
  
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900-0565 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in. Wij beantwoorden uw vraag binnen één werkdag.