Veelgestelde vragen

• 01. Wat zijn de voordelen van De Nationale Opstalverzekering (=Woonhuisverzekeringl)?
  U profiteert onder andere van de volgende voordelen:

  • Lage premie, veel zekerheid
  • Snelle schadeafhandeling
  • Unieke totaaldekking
  • Tuin gratis verzekerd
  • Glas direct meeverzekerd
  • Speciale garantie tegen onderverzekering

  
  
• 02. Zijn bijgebouwen (schuur, volière) ook verzekerd?
  Alle bijgebouwen, ongeacht de bouwaard zijn meeverzekerd.
  
• 03. Wat is de contractsduur van de verzekering?
  Nationaal Spaarfonds hanteert voor haar woonverzekeringen éénjarige contracten. Na afloop van dat jaar wordt uw verzekering automatisch met één jaar verlengd, tenzij u de verzekering minimaal 2 maanden vóór de vervaldatum heeft opgezegd.
  
• 04. Hoe ziet de dekking van de Opstalverzekering (Woonhuis) eruit?
  Uw huis is niet alleen verzekerd tegen brand- en stormschade, maar ook tegen schade als gevolg van inbraak of diefstal, schade veroorzaakt door uitstromend water uit onvoorzien gesprongen leidingen. Schade als gevolg van overlopende putten en riolen, aanrijding, aanvaring, werkstaking en vandalisme (met uitzondering van buitenvandalisme) is eveneens gedekt.
  
  Ook opruimingskosten, bereddingskosten en huurderving vallen (soms tot een maximumbedrag) onder de dekking, evenals schade aan de tuin na een brand. U bent tevens verzekerd tegen veel van buiten af komende oorzaken. In de voorwaarden vindt u een volledig overzicht van de dekking.
• 05. Moet ik het glas van de serre apart verzekeren?
  Als u de aanvullende glasverzekering heeft gesloten, is het niet nodig het glas van uw serre apart te verzekeren. Het glas van de serre is dan standaard meeverzekerd.
  
• 06. Wat geeft de herbouwwaarde van mijn woning aan?
  De herbouwwaarde geeft aan wat het kost om dezelfde woning op dezelfde plaats, met dezelfde grootte en met dezelfde bestemming en inrichting opnieuw te bouwen. Het bedrag van deze waarde kunt u overnemen uit een recent taxatierapport van de makelaar, aannemer of taxateur, als in dat rapport ook daadwerkelijk de herbouwwaarde van uw woning is vermeld. U kunt ook de herbouwwaarde bepalen door de herbouwwaardemeter te gebruiken. Hier vindt u de herbouwwaardemeter.
  
  
• 07. Voor welk bedrag moet ik mijn woning verzekeren?
  Het verzekerde bedrag wordt gebaseerd op de herbouwwaarde van uw woning. Dit wil zeggen dat bij de vergoeding wordt uitgegaan wat het kost om dezelfde woning op dezelfde plaats, met dezelfde grootte en met dezelfde bestemming en inrichting opnieuw te bouwen. Weet u de herbouwwaarde niet en wilt u de verzekering direct in laten gaan, dan kunt u voorlopig ten behoeve van de snelheid uitgaan van de aankoopprijs minus de grondprijs. Als u de vragen juist beantwoordt, bent u altijd goed verzekerd.
  
• 08. Hoe zeg ik mijn huidige Opstalverzekering bij de andere verzekeraar op?
  Wilt u overstappen naar De Nationale, maar ziet u op tegen 'gedoe'? Door gebruik te maken van onze opzegservice hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij regelen alles voor u.
  
  Hoe werkt het

  Vul het formulier hieronder in en stuur het gratis naar De Nationale. Wij verzorgen dan de opzegging bij uw huidige verzekeraar en u hebt er geen omkijken meer naar. Indien u meerdere verzekeringen wilt opzeggen, verzoeken wij u het formulier meerdere malen in te vullen.
  
  Op de volgende momenten kunnen wij uw verzekering opzeggen:

  • Minimaal 2 maanden voor contractvervaldatum
  • Bij wijziging van de voorwaarden in uw nadeel 
  • Bij een premieverhoging

   

• 09. Hoe meld ik een schade?
  Schade is een vervelende kwestie. Gelukkig kunt u met uw schademelding 24 uur per dag bij ons terecht. Hieronder ziet u hoe u schade kunt melden.
  
  Telefonisch melden
  U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen op 0900 - 0565 (lokaal tarief) om schade te melden. Neem bij brand, diefstal of verlies altijd telefonisch contact met ons op. U hoort meteen wat de juiste te nemen stappen zijn. Als u dat wilt, schakelen wij een vakkundig bedrijf in dat uw schade zo snel mogelijk verhelpt. 
  
  

  
  
  Melden via formulier    
  Ook kunt u uw schade eenvoudig melden door het formulier hieronder in te vullen en op te sturen naar Nationaal Spaarfonds. U ontvangt van ons een brief ter bevestiging van uw melding. Uw melding wordt snel verwerkt. 
  
       Adresgegevens:
       Nationaal Spaarfonds
       Postbus 10
       5140 BA  WAALWIJK
  
  

• 10. Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de polis?

  Wij kennen het begrip “bedenktijd”. Vanaf het moment dat u de polis thuis ontvangt krijgt u van ons nog 14 dagen bedenktijd. Bent u niet tevreden, dan stuurt u de polis gewoon terug en beëindigen wij de verzekering. U kunt de polis dan sturen aan:

  Nationaal Spaarfonds
  Postbus 10
  5140 BA  WAALWIJK

• 11. Wanneer gaat de Opstalverzekering (Woonhuis) in?
  Als u via deze internetsite een verzekering afsluit, bent u direct voorlopig verzekerd. U krijgt per e-mail een bewijs van voorlopige dekking. Vervolgens krijgt u na een aantal dagen een e-mail of u definitief wordt geaccepteerd. Als de verzekering is geaccepteerd, bent u daarmee verzekerd. Als de verzekering niet wordt geaccepteerd, eindigt de voorlopige dekking op het moment dat u de e-mail ontvangt en bent u vanaf dat moment dus niet meer verzekerd. Wij adviseren u in dat geval zo spoedig mogelijk elders een verzekering aan te vragen.
• 12. Wat kan ik doen als ik een klacht over De Nationale heb?

  De Nationale streeft naar tevreden klanten. Hebt u desondanks een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op, zodat wij het kunnen bespreken.

  Hoe kunt u een klacht indienen?
  

  • Telefonisch
    Meld uw klacht via telefoon op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900 – 0565 (lokaal tarief).
  • Schriftelijk
    U kunt ook uw klacht per brief voorleggen aan:
    Nationaal Spaarfonds
    T.a.v. Klachtenteam
    Postbus 10
    5140 BA  WAALWIJK
  • E-mail  nsf_klachtenteam@nationaalspaarfonds.nl
    
    

  Klachtenprocedure
  Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, relatienummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat echter niet altijd mogelijk. In dit geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Ook geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven
  
  Komt u er met onze medewerker niet uit, dien dan de klacht in bij onze directie. Bent u niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt een register bij van verleende vergunningen aan Financiële dienstverleners, zoals De Nationale. Meer informatie over de verleende vergunning(en) aan De Nationale kunt u in dit register vinden (www.afm.nl). Onze AFM vergunningsnummers zijn: Nationaal Spaarfonds Assurantiebedr. 12012829, OHRA Levensverzekeringen N.V. 12000411

• 13. Hoe kan ik een offerte aanvragen en/of verzekering afsluiten via de site van De Nationale?

  Ga naar gewenste verzekering. Op de rechterkant van de pagina kunt u uw premie berekenen door persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen. Hierna hebt u de keuze om een offerte aan te vragen of u direct te verzekeren.
  
  Offerte aanvragen
  Kiest u voor ‘offerte aanvragen’, dan volgen deze stappen:

  •  Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Drukt u op de ‘verzenden’ knop, dan ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een e-mail met premie-berekening. U kunt via een link in deze e-mail uw verzekering direct afsluiten.

  
  Direct verzekeren
  Kiest u voor ‘direct verzekeren’, dan volgen deze stappen:

  • Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Vervolgens vragen wij u een aantal acceptatievragen in te vullen.
  • Hierna volgt uitleg over mededingingsplicht, verwerking persoonsgegevens, de verzekeraar en diens gevolmachtigde en hoe u een klacht kunt indienen. Ook vindt u hier de toepasselijke polisvoorwaarden.
  •  Wij vragen u om een akkoordverklaring dat u de polisvoorwaarden gelezen hebt en om een verklaring dat de door u gegeven antwoorden juist en volledig zijn.
  • U kunt vervolgens de ingevulde gegevens controleren.
  • Drukt u op de knop ‘verzekering afsluiten’, dan wordt een kopie van uw aanvraag naar uw e-mailadres gestuurd en uw aanvraag z.s.m. in behandeling genomen. Bij sommige verzekeringen ontvangt u direct een voorlopige dekking via e-mail. Ook wordt verwezen naar de mogelijkheid van onze opzegservice. Bent u elders verzekerd en wilt u overstappen naar De Nationale, dan zeggen wij met deze service de verzekering bij uw huidige verzekeraar op, zodat u er geen omkijken meer naar hebt.
• 14. Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet/kan ik doen?
  Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op. Wij horen het graag van u!
  
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900-0565 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in. Wij beantwoorden uw vraag binnen één werkdag.